新零售的興起讓實(shí)體零售再次站在了風(fēng)口浪尖，無人店一時(shí)間成為業(yè)內(nèi)熱議的話題。就連家電連鎖巨頭蘇寧云商和阿里巴巴集團(tuán)都已涉足其中，并顯示出爆炸式增長(zhǎng)的跡象。
日媒稱，中國(guó)的零售店正在迎來無人化的浪潮。隨著手機(jī)支付的普及，沒有店員的便利店相繼開業(yè)。但是在期待因人工費(fèi)上漲和電商崛起而陷入苦戰(zhàn)的零售店卷土重來的同時(shí)，便利性和技術(shù)上的缺陷等普及面臨的課題也仍然存在。
據(jù)《日本經(jīng)濟(jì)新聞》網(wǎng)站1月2日?qǐng)?bào)道，廣州市出現(xiàn)了無人便利店“F5未來商店”。在約30平方米的店內(nèi)，實(shí)際商品一件也沒有擺放。店內(nèi)只有安裝在墻上的觸摸屏以及餐飲區(qū)。
報(bào)道稱，在中國(guó)，進(jìn)入2017年后，初創(chuàng)企業(yè)的無人便利店不斷開店。中山市賓哥網(wǎng)絡(luò)科技有限公司在上海等地開設(shè)了約200家名為“繽果盒子”的店鋪。除了廣東省之外，在北京和遼寧省等地，新開無人便利店的趨勢(shì)也在擴(kuò)大。
中國(guó)的支付基礎(chǔ)設(shè)施日趨完善，使得初創(chuàng)企業(yè)的商業(yè)拓展更加順利。
此外，中國(guó)的大型企業(yè)也在涉足無人商店。蘇寧8月在江蘇省南京市開設(shè)了無人服裝店“Biu”。截至2017年11月，已在上海和重慶等地增加至5家。只要下載并注冊(cè)蘇寧金融APP，通過出口處的攝像頭進(jìn)行面部識(shí)別，即可自動(dòng)完成結(jié)算。此外，阿里巴巴在浙江省杭州市運(yùn)營(yíng)的無人超市“淘咖啡”也是在出口處讀取商品進(jìn)行結(jié)賬。
報(bào)道稱，中國(guó)無人零售店普及的背景是，實(shí)體零售店受到電商擠壓，正面臨顧客減少的困境。實(shí)體店因房租和人工費(fèi)上漲，盈利日趨嚴(yán)峻。既節(jié)省空間又能降低人工費(fèi)的無人店受到關(guān)注，其優(yōu)點(diǎn)包括顧客在收銀臺(tái)前的排隊(duì)壓力減輕，同時(shí)運(yùn)營(yíng)商還不會(huì)收到假幣。
在美國(guó)，亞馬遜正在進(jìn)行“亞馬遜嘗試”(Amazon Go)無人零售店的實(shí)驗(yàn)。日本JR東日本也將利用人工智能(AI)啟動(dòng)無人商店的試驗(yàn)，零售店的無人化浪潮正在波及全世界。中國(guó)在技術(shù)等方面處于劣勢(shì)，但在實(shí)用化方面領(lǐng)先一步。
報(bào)道稱，中國(guó)的零售店由于店員服務(wù)質(zhì)量原本就不高等原因，消費(fèi)者在購物時(shí)追求便利性與合理性的趨勢(shì)突出。同時(shí)，對(duì)于網(wǎng)上支付的抵觸感也很低，無人店今后或?qū)⒁猿^日本和歐美的速度發(fā)展。
目前中國(guó)的便利店數(shù)量多達(dá)約10萬家。但是，便利店主要集中于大城市周邊，在地方城市仍是個(gè)人商店居多。因此，預(yù)計(jì)今后無人零售店的開店余地依然很大。據(jù)調(diào)查公司中商產(chǎn)業(yè)研究院預(yù)測(cè)，2017年無人零售店的市場(chǎng)規(guī)模為100億元，但預(yù)計(jì)5年后(2022年)將擴(kuò)大至9500億元。
報(bào)道稱，不過，無人便利店的普及仍面臨技術(shù)層面的課題。記者實(shí)際進(jìn)入無人便利店購物，發(fā)現(xiàn)部分想買的商品買不到。廣州市內(nèi)的一家無人便利店，收銀臺(tái)前的入口門卻敞開著。雖然設(shè)置了監(jiān)控?cái)z像頭，但是防偷盜對(duì)策并不完善。
其他調(diào)查公司的調(diào)查顯示，七成的利用者對(duì)無人便利店感到滿意，回答不滿意的人中，83%的人表示“商品數(shù)量較少，找不到想買的商品”。34%的人回答“沒有自己喜歡的品牌”，還有22%的人回答“商品破損、品質(zhì)差”。
報(bào)道稱，中國(guó)企業(yè)的慣例是“先做起來有問題再改善”，而不是從一開始就追求完善的服務(wù)。今后，預(yù)計(jì)無人便利店將逐漸得到改善。其中，能否采取有效的防盜對(duì)策以及迅速應(yīng)對(duì)顧客的不滿將成為企業(yè)在黎明期市場(chǎng)掌握主導(dǎo)權(quán)的決定性因素。
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